Bright-hero_expertises_buyer-persona_1100x1100

Heb jij je klantprofiel scherp?

Buyer persona’s helpen jou je bestaande en nieuwe klanten beter te begrijpen. Dit maakt het een stuk gemakkelijker om content, aanbiedingen en service op maat te bieden.

Waarom buyer persona's?

Een buyer persona is een fictieve weergave van je ideale klant. Je geeft hem of haar een naam en een achtergrond, zodat er een ‘echte’ persoon ontstaat. Voordat je begint met communiceren, is het van groot belang om exact te weten wie je doelgroep is. Het zou toch zonde zijn als je boodschap, je USP’s en je uitstraling niet matchen met de interesses van je klant?

Verder kunnen er binnen een doelgroep personen zijn die allemaal een andere rol hebben ten opzichte van je product of dienst. Is het voor jou relevant om je te richten op de eindgebruiker, de koper of bijvoorbeeld de beslisser? Zijn dit verschillende personen of allemaal dezelfde? Alles komt terug in je buyer persona.

Inlevend

Je dwingt jezelf klantgericht te denken, omdat je weet wat er in ze omgaat.

Inzichtelijk

De interesse en eigenschappen van je klanten kennen geen geheimen meer voor jou.

Gericht

Je leert het oriëntatie- en aankoopproces van je klant kennen, zodat je weet waar je hulp kunt bieden.

Behulpzaam

Je ontdekt de kanalen die je klanten ook gebruiken en kunt ze daar ontmoeten en ondersteunen.

Adequaat

Door inzichten in de koopmotieven van je klanten kun je inspelen op hun behoeften.

STAP 1

Online onderzoek

Onze marketeers kijken wat er leeft onder klanten in jouw branche. Waar wordt op gezocht? Welke combinaties van zoekwoorden komen het meest voor? Waar liggen de kansen in de markt? Met een aantal verschillende technieken kijken we wat er leeft onder de doelgroep en waar we op in kunnen haken.

STAP 2

Interviews

We vragen bestaande en potentiële klanten waarom ze wel (of niet!) voor je hebben gekozen. Zo horen we de ervaringen uit eerste hand en weten we waar je doelgroep tegenaan loopt. Het is minstens zo waardevol om te weten waarom geïnteresseerden afgehaakt zijn, omdat je dan weet op welk vlak er ruimte is voor verbetering.

STAP 3

Ervaringskennis

Door ons in te leven in de potentiële klant en informatie uit de praktijk in te zetten, vullen we eventuele gaten in de data op. Sommige zaken volgen elkaar op een relevante en logische manier op, waardoor je zelf al een completer beeld van je ideale koper kunt vormen. Wat voor zichzelf spreekt, hoef je niet uit te vragen.

STAP 4

Paspoort

We werken alles uit in een soort paspoort met daarin alle kenmerken van de buyer persona. Dit paspoort is overzichtelijk en makkelijk te delen binnen je organisatie. Wanneer we benieuwd zijn naar de reactie van een potentiële klant in een bepaalde situatie, hoeven we alleen maar naar het profiel te kijken en af te leiden

Wat zijn de volgende stappen?

Nu we vanuit de de buyer persona weten wie je klanten zijn en wat ze drijft, kunnen we een buyer journey opstellen. Dit is de aankoopreis van je klant, met daarin alle contactmomenten.

Wil je zelf aan de slag? Download dan onze handige template. Je kunt natuurlijk ook altijd contact opnemen met een van onze ervaren inbound marketeers.