Het nieuwe jaar is begonnen en dat betekent voor velen ook nieuwe voornemens. Niet alleen privé (heel goed dat je doordeweeks van de chips afblijft!), maar ook zakelijk. In die context veranderen voornemens in doelen. Die doelen maak je meetbaar en kun je vervolgens het hele jaar door monitoren. Klinkt makkelijk, maar in de praktijk worstelen veel bedrijven met het opstellen van doelen en het meten van de juiste dingen. En dat terwijl dat juist zo belangrijk is als je als bedrijf wilt groeien! Daarom vertel ik in dit blog over het wat, hoe en waarom van marketing KPI’s. Zo kun je aan het eind van het jaar niet alleen de verloren kilo’s meten, maar ook het succes van je marketingactiviteiten.
Waarom doelen zo belangrijk zijn
Je hebt een enthousiast en hardwerkend team, dus niets staat je in de weg om je bedrijf te laten groeien. Of toch wel? Ik doe even een kleine throwback naar Inbound 2018, waar Rob Nelson, CEO van Grow, een mooie uitspraak deed:
“My team would run through a wall for me, except they didn't know where the wall was, and that was on me.”
Wat hij hiermee wil zeggen, is dat als je niet weet waar je harde werk uiteindelijk toe moet leiden, het werk zinloos is. Het is dus heel belangrijk om heldere doelen te hebben, maar vooral om die ook te delen met je hele team! Meer transparantie over doelen zorgt voor:
- Een groter verantwoordelijkheidsgevoel binnen het team;
- Betere prestaties van teamleden;
- Meer werkplezier! Overwinningen zijn leuk, maar dan moet je wel weten wat een overwinning is;
- Groei van je bedrijf.
Meten is weten
Om te bepalen of je doelen zijn behaald of niet, moet je ze meetbaar maken. Je hebt dus meetbare variabelen nodig die iets zeggen over prestaties of voortgang. Dit noemen we Key Performance Indicators (KPI’s). Maar let op: niet alle meetbare variabelen zijn ook KPI’s! De K van ‘key’ zegt het eigenlijk al: het gaat hier om een kleine selectie van variabelen die het meeste impact hebben op jouw bedrijfsdoelen. Een hele rits aan cijfertjes en resultaten ziet er misschien interessant uit, maar ze leiden uiteindelijk alleen maar af van die cijfers die écht de vitale functies van je bedrijf weergeven. Houd bij het opstellen en meten van je KPI’s de volgende best practices in je achterhoofd:
- Meet niet zomaar alles, alleen die variabelen die bedrijfsprestaties bevorderen
- Stel de juiste vragen, zo kom je erachter wat je moet meten (en wat niet)
- Kijk waar je op dit moment staat zodat je voortgang kunt zien (0-meting)
- Vergelijk de resultaten van nu met vorige periodes
- Vergelijk de resultaten met je prognoses
- Bepaal over welke periode je de KPI’s meet. Per dag, week of maand?
10 essentiële marketing KPI’s en hoe je ze meet
Nu zijn er organisatiebreed talloze potentiële KPI’s om te meten; van de winst tot medewerkerstevredenheid. In dit blog focus ik op marketing KPI’s, die vormen tenslotte een belangrijke drijver voor de groei van je bedrijf. Hieronder beschrijf ik 11 belangrijke die moderne marketeers moeten meten en monitoren:
- Kosten per lead
Marketingkosten / totaal aantal nieuwe leads - Customer Lifetime Value (LTV)
(gemiddelde maandelijkse omzet per klant * bruto winstmarge per klant) / maandelijks verlooppercentage - Verkoopomzet
Eventueel per product of dienst, per kanaal of per campagne - Websiteverkeer
Bekijk het verkeer per kanaal en ontdek waar de meeste bezoekers vandaan komen - Social media verkeer en conversieratio’s
Bekijk niet alleen het verkeer, maar ook de click-through-rates en het engagement - Conversieratio’s van landingspagina’s en formulieren
Aantal landingspagina bezoekers / aantal ingevulde formulieren - Traffic-to-lead ratio
Totaal aantal conversies / totaal aantal bezoekers - MQL-to-SQL ratio
Aantal SQL’s / aantal MQL’s - Lead-to-customers ratio
Bekijk welke aqcuisitiekanalen de beste leads opleveren - Inbound Marketing ROI
(bruto marketingomzet – marketingkosten) / marketingkosten
Een vliegende start
Tot slot nog een belangrijke take away: vier je overwinningen! Een doel behalen is super en een geweldige motivator, dus neem de tijd om er samen met je team even bij stil te staan. Voor een vliegende start raad ik je dan ook aan om eens met je team bij elkaar te gaan zitten en 2 of 3 KPI’s voor het komende jaar te bepalen. Hang ze groot op het kantoorprikbord en ‘watch the magic happen’!
