Dit jaar vindt INBOUND weer live (en digitaal) plaats in Boston. Reikhalzend kijken we uit naar de nieuwe product updates die HubSpot tijdens dit evenement wereldkundig maakt. Als HubSpot Diamond Partner delen we die natuurlijk graag met je, zodat je direct aan de slag kunt gaan met deze gave HubSpot features. Sommige vind je namelijk nu al terug in jouw portal.
Het thema van INBOUND22 is ‘een nieuw verhaal’, met de focus op de 'connected customer’. De nieuwe product updates die dit jaar bekend worden, hangen daarom ook nauw samen met dit thema. We zien dat HubSpot dit jaar heeft gekozen voor verdieping van bestaande Hubs, van de voorkant - door nog meer touchpoints voor leads in HubSpot zichtbaar en meetbaar te maken, tot aan de de backoffice, waarbij de klant nog meer ‘in control’ is over zijn koopervaring.
Betekenisvolle relatie en gebruikersgemak
Met de ontwikkeling van nieuwe tools legt HubSpot de focus nog meer op het ontwikkelen van een betekenisvolle relatie tussen jouw bedrijf en jouw eindklanten. Datakwaliteit wordt belangrijker dan ooit. Klantdata moet op de juiste manier worden benut, van het begin van de buyer journey tot de aankoop en het proces daarna. Een stevige basis zorgt er namelijk voor dat je jouw klanten echt kunt ‘delighten’ met een gepersonaliseerde ervaring. HubSpot voegt dan ook functionaliteiten toe om de laatste fase van het aankoopproces voor de klant gemakkelijker en efficiënter te maken.
Zorgen voor nóg betrouwbaardere data
Schone data bij importeren én daarna
HubSpot verbetert de importervaring door datavalidatie toe te voegen aan het importproces. Dit scheelt je veel ‘voorwerk’ dat je voorheen handmatig in Excel moest doen. Nu past HubSpot ver
schillende checks toe waardoor je data direct op de juiste manier je CRM binnenkomen.
Ook na import zijn er meerdere mogelijkheden om te zorgen dat je data op de juiste manier geformatteerd en gewaarborgd worden. Door het toevoegen van property validatieregels kun je voortaan instellen hoe de property-waardes geformatteerd moeten worden en voorkom je vervuiling makkelijker.
Ook faciliteert HubSpot een beter overzicht in je datakwaliteit. Eerder was het al mogelijk om duplicaten te reviewen en kleine formatting issues op te lossen. Nu biedt HubSpot een handige Data Quality Command Center (voor Operations Hub Professional of Enterprise klanten) om al je data te monitoren en potentiële issues vroegtijdig te signaleren.
Check bijvoorbeeld eenvoudig of er duplicate properties zijn om te mergen of te verwijderen. Krijg inzicht in de formatting issues die je nog moet behandelen en indien je een app hebt geïntegreerd kun je met de data sync tab snel zien of de synchronisatie goed verloopt of dat er issues ontstaan die moeten worden opgelost. Het wordt hierbij ook gemakkelijker gemaakt om je formatting issues snel op te lossen. HubSpot introduceert aan de hand van artificial intelligence Automation Recommendations om dataformatting issues door middel van workflows op te lossen, zonder dat hier handmatige handelingen voor hoeven te worden verricht. Genoeg goede redenen om Operations Hub aan te schaffen als je dat nog niet hebt gedaan!
Beter inzicht & gebruik van je custom objects
Vorig jaar werd de mogelijkheid voor Custom Objects aangeboden. Deze zorgen ervoor dat je jouw CRM nog beter kunt inrichten voor jouw business. De functionaliteiten worden dit jaar uitgebreid met de CRM Card Builder, Custom Object Builder en de Data Model Overview.
Met de Custom Object builder kun je als Enterprise-klant voortaan zelf eenvoudig bouwen aan je CRM in een nieuwe en intuïtieve UI, zonder code te hoeven schrijven. Admins kunnen zo zelf custom objects en associaties managen en aanpassen. Hoe je dit precies doet kun je hier in de HubSpot knowledge base lezen.
Jouw CRM-inrichting wordt vervolgens weer inzichtelijk gemaakt in de nieuwe Data Model Overview. Deze feature visualiseert in één oogopslag de manier waarop jouw data en objecten zich tot elkaar verhouden. Hiermee kun je jouw datamodel snel en correct instellen en zorg je voor een solide basis voor je datakwaliteit gedurende de groei van je bedrijf.
Waar je nog wel code voor nodig hebt is de nieuwe CRM Card Builder. Hier hebben we reikhalzend naar uitgekeken! Met deze gave feature kunnen jouw developers CRM Cards maken om informatie uit je externe systemen weer te geven binnen HubSpot op de plek waar jij dat wilt. Je CRM wordt dus nog meer customizable. Zo krijg je binnen HubSpot echt een holistisch overzicht van al jouw belangrijkste klantdata. Hoe jouw developers hiermee aan de slag kunnen, vind je hier.
En waar jouw developers wellicht nog blijer van worden, is dat ze functionaliteiten zoals deze straks kunnen ontwikkelen en testen in een speciale Developer Sandbox. Deze wordt aangeboden als uitbreiding op de standaard Sandbox: nóg een veilige omgeving waarin alle functionaliteiten en CRM objecten van de productieomgeving gebruikt kunnen worden.
Verdere ondersteuning van de buyer journey
Beter inzicht in alle touchpoints
Om de buyer journey verder te ondersteunen met meer touchpoints en betere inzichten worden er ook nieuwe features gelanceerd. De meest aansprekende features aan de voorkant zijn toch wel de integratie met WhatsApp en de Customer Journey Analytics.
De WhatsApp-integratie maakt het mogelijk om je Conversations inbox met je bedrijfsaccount van Whatsapp te koppelen en zo chatberichten direct in de HubSpot portal of mobiele app te beantwoorden en te loggen. Ook zijn er meer mogelijkheden om (voorlopig handmatig) andere interacties te loggen zoals LinkedIn-berichten, SMS & post. HubSpot wil je graag faciliteren om alle kanalen die je gebruikt inzichtelijk te maken.
De volledige klantreis wordt zo steeds visueler binnen HubSpot en hier helpen de nieuwe customer journey analytics jou ook bij. Deze custom reports maken het mogelijk om nog beter te meten welke campagnes en conversiepaden succesvol waren, in welke stap contacten uit de funnel vallen en op welke punten je kunt optimaliseren.
De laatste fase van de klantreis
Klanten krijgen binnen HubSpot steeds meer controle over de aankoop van producten. Met name voor B2B worden er veel handige back-office-functionaliteiten geïntroduceerd. Met Payment Schedules kun je binnen de Quotes-functionaliteit een grote opdracht in termijnen laten betalen, die je zelf een eigen naam, bedrag en deadline kunt meegeven.
Voorheen moest je zelf je line items importeren om toe te voegen aan je deals. Dat is verleden tijd. Met de nieuwe functionaliteit Product Sync kun je nu eenvoudig producten vanuit meer dan 20 externe apps naar HubSpot syncen en up-to-date houden. Ook facturen vanuit andere apps kun je nu richting HubSpot syncen met Invoice Sync, mocht je niet met de Quotes-functionaliteit werken. Zo heb je toch binnen HubSpot een volledig overzicht van je omzet voor al je teams.
Op dit gebied kunnen we de komende tijd nog veel meer gave updates verwachten. Want HubSpot zet volledig in op de Commerce experience!
Ben jij ook enthousiast geworden van al deze nieuwe features? En kun je wel wat hulp gebruiken bij het gebruik hiervan binnen jouw portal? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.
