Welkom bij Bright Business Talk. De talkshow waarin we in gesprek gaan met inspirerende zakelijke leiders over marketing, sales, data en HubSpot. In elke aflevering duiken we in de strategieën achter groei. Dit keer: Cees Houpt, manager sales & customer success bij Basecone, onderdeel van Wolters Kluwer.
Cees Houpt: gedreven door groei en klantwaarde
Cees groeide op in een ondernemend gezin en rolde al jong de saleswereld in – van krantenabonnementen tot telemarketing en uiteindelijk naar Basecone. Wat begon als een start-up met een rommelig kantoor, is inmiddels een volwassen organisatie die jaarlijks ruim 70 miljoen facturen verwerkt. En daar speelt Cees een sleutelrol in.
Zijn passie? Klanten écht verder helpen, verder dan alleen de deal sluiten. Samen met zijn team stuurt hij op een naadloze samenwerking tussen sales en customer success – twee afdelingen die in veel bedrijven gescheiden zijn, maar bij Basecone juist elkaar versterken.
Data als fundament voor klantgericht werken
Basecone verwerkt enorme hoeveelheden data voor accountants en bedrijven. Vanuit die data ontwikkelden ze interne analyses om te meten hoe goed klanten gebruikmaken van de applicatie. Met die inzichten helpt het customer success-team klanten om efficiënter te werken en meer waarde uit het platform te halen.
Daarvoor gebruiken ze onder andere HubSpot, ingericht als centraal CRM en dataplatform. “We meten engagement levels, bouwen health scores en signaleren automatisch wanneer de data van een klant achteruitgaat,” vertelt Cees. “Zo kunnen we proactief contact opnemen en echt verschil maken.”
Persoonlijke aanpak op schaal
Met meer dan 8000 klanten is het onmogelijk om iedereen wekelijks te spreken. Toch blijft persoonlijk contact cruciaal. Grote klanten krijgen een dedicated accountmanager én customer successmanager. Kleinere klanten worden via slimme segmentatie en digitale touchpoints – zoals webinars en support – begeleid. Dankzij HubSpot weten de teams precies waar de klant staat, en welke ondersteuning nodig is.
Voorbereiden op e-invoicing
Een belangrijk thema voor Basecone is de komende e-invoicing-wetgeving. Vanaf 2030 wordt digitale facturatie binnen de EU verplicht. “We willen klanten hier tijdig in meenemen, zodat ze niet pas in 2029 in paniek raken,” aldus Cees. “Dat vraagt om begeleiding, kennisdeling en de juiste tools – en daar ligt onze kracht.”
Lessen voor jonge salesprofessionals
Cees sluit af met een tip aan starters in het vak: “Wees niet bang om je uit te spreken. Laat zien waar je voor staat. En baseer je verhaal op data – dat maakt je sterker.” Zijn eigen ambitie? Nog lang bij Basecone blijven en bijdragen aan een slimme, schaalbare groei, voor klanten én het team.
📺 Nieuwsgierig naar het hele gesprek met Cees Houpt? Bekijk de volledige aflevering van Bright Business Talk hieronder of op ons YouTube-kanaal .
